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Reparatur Sprinter von Daniel Grab der Firma Daniel Grab GmbH
Reparatur vom 6.6.2011:
Rechnung: 250775.00
Ersatz Klimakondensator
Wershalb muss nach nicht mal 3 Jahren erneut der Kondensator inkl. Rohrleitungen wegen korision getausch werden, wenn das Originalteil 7 Jahre gehalten hat?
-evt. schlechtes Material (Mercedes Qualität)
-oder wurde der Kondensator beim einbau beschädigt?
Die hämische Antwort von Herrn Gähwiler, dass die Garantie nur 1 Jahr betrage hat mich nicht befriedigt.
Wir erwarten von Mercedes ein entgegen-kommen bei den Materialkosten.
Die Rohrleitungen (Fr. 500.00) mussten beidemahle ersetzt werden, was eine frechheit ist.
Zusätzlich zu jeder Niete ( Fr. 0.70)die verrechnet wurde, verrechnen Sie Hilfsmaterial für Fr. 26.15.
Auf Ende 2011 wird unser Fahrzeug ersetzt,
bei diesen sehr fragwürdigen Unterhaltskosten müssen wir aber einen anderen Lieferanten berücksichtigen.
Mit freundlichen Grüssen
Daniel Grab
Ihre Meldung von Luzi Thomann der Firma Thomann Nutzfahrzeuge AG
Grüezi Herr Grab
Danke für die Info. Wir werden die Sache prüfen und melden uns. Wir sind stets bestrebt faire und sachliche Lösungen zu finden. Ich denke dies war auch ein Grund, dass sie schon ein paar Jahre Kunde bei uns sind. Wir werden den Fall in Ordnung bringen, ohne Verpflichtung für evtl. einen späteren Neuwagenkauf. Es ist immer schön, wenn jemand ein Auto bei uns kauft. Unser Handeln ist aber darauf ausgerichtet, dass wir auch Kunden zur Zufriedenheit bedienen, die nicht bei uns kaufen. Mit anderen Worten; Das eine hat nichts mit dem anderen zu tun oder umgekehrt, wir versuchen unsere Arbeit gut zu machen unabhängig von anderen Chancen.
Es ist aber auch so, Eine Rechnung kann man immer ausseinanderdividieren bis z.B. auf Nieten, da gebe ich Ihnen Recht. Auf der anderen Seite finden Sie bei uns nie eine verrechnete Benutzungsgebühr, eine verrechnete Probefahrt usw. Sie kennen dies sicher auch aus Ihrer Tätigkeit.
Mit freundlichen Grüssen
Luzi Thomann
Reparatur Sprinter von Daniel Grab der Firma Daniel Grab GmbH
Hallo Herr Thomann und Herr Brotzer
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Nach einem längerem gespräch mit Herrn Brotzer konnte die Sache für alle Beteiligten zufriedenstellen gelöst werden.
Schade ist, dass die Kleinen (Daniel Grab GmbH und Thomann AG) die Schäden der Grossen ausbaden müssen.
Mit freundlichen Grüssen
Daniel Grab
Danke von Luzi Thomann der Firma Thomann Nutzfahrzeuge AG
Grüezi Herr Grab.
Danke für die positive Rückmeldung. Wir vertreten die Interessen der Kunden und nicht die der Hersteller. So kommt es halt, dass Speziallösungen in der Regl made by Thomann sind und nicht von den Herstellern. Wichtig ist, dass der Kunde mit uns zufriden ist und wieder zu uns kommt.
Mit freundlichen Grüssen
Luzi Thomann
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